FAQ


1Garantia

Garantia de 6 meses.

A garantia cobre defeitos de fabricação e não se estende a defeitos causados pelo uso, quedas, quebra de pedras, contato com produtos químicos ou outro defeito decorrente do manuseio do produto.

O reembolso das despesas de frete serão de responsabilidade Fran Bagatini. Porém, se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do comprador, não havendo o reembolso.

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2Política de troca ou devolução

Respeitando o Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do produto o comprador tem até 7 dias corridos (contando sábados, domingos e feriados) para solicitar a troca ou devolução do mesmo (Artigo 49, do CDC). Analisaremos o produto devolvido, que não pode apresentar sinais de uso e sendo odefeito aparente, em no máximo 30 dias apresentaremos a solução.

Em caso de arrependimento ou desistência as despesas de frete serão de responsabilidade do comprador.

Trocas por defeito do produto ou arrependimento, qualquer que seja o fundamento, somente serão analisadas se você respeitar as condições mencionadas para cada hipótese.

Solicite a troca ou devolução pelo e-mail fran@franbagatini.com.br Nesta solicitação deve constar: nome completo, número do pedido, telefone para contato, CPF, endereço e o motivo da devolução.

Após análise do caso, em no máximo 30 dias, você receberá um e-mail autorizando a postagem do produto nos Correios. Peças enviadas sem prévio aviso serão devolvidas, sendo que o frete será responsabilidade do comprador. Para que receba a restituição do valor do envio, a devolução deverá serfeita através do serviço de PAC dos Correios. E o código de rastreio deverá ser comunicado pelo e-mail.

O produto deve ser postado em sua embalagem original, em até 3 dias úteis após a autorização de postagem. Garantia e cópia da nota fiscal devem ser enviadas junto com o produto.

Confirmaremos a chegada do produto assim que o recebermos. Se a peça, para a qual autorizamos a Troca por Defeito ou por Desistência, não mais puder ser reproduzida, você terá a opção de trocar por outra peça ou receber a restituição do valor.

Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.

Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, imediatamente será devolvida, sendo que os custos com os fretes serão de responsabilidade do comprador.

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3Restituição de valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

Pagseguro: O estorno será solicitado em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário: O crédito será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis.

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4Cuidados com sua joia

As joias artesanais Fran Bagatini são feitas com muito carinho sob medida para você. São joias, portanto muito delicadas e devem ser manuseadas com cuidado. Veja dicas essenciais para mantê-las sempre lindas:

Não use sua peça na praia, pois o contato com areia, certamente, irá riscá-la. Como a água do mar temum alto poder oxidante, sua joia pode escurecer.

É aconselhável que você a retire quando for lavar as mãos, tomar banho de chuveiro ou piscina, a fim de evitar o contato com produtos de limpeza, higiene pessoal e produtos químicos que, em geral, podem prejudicá-la.

Retire sua joia ao fazer serviços que utilizam produtos químicos e de limpeza. Retire-a também ao passar cremes e sprays e as coloque de volta quando os produtos já tiverem secado.

Guarde suas peças separadas umas das outras, em sua própria embalagem, para que não risquem.

Cuidado ao usar o termômetro. O mercúrio é corrosivo e, dependendo da área de contato, a recuperação torna-se impossível.

É natural que a prata apresente uma leve oxidação com o tempo. Essa oxidação é externa, não comprometendo o interior da peça, dessa forma, basta uma limpeza simples para conservar o brilho da peça. Recomenda-se realizar uma limpeza periódica com sabão neutro e escova macia e secar sua peça com uma flanela. Outra opção é a flanela mágica, própria para esta finalidade e encontrada à venda no mercado. Contato com peles de alto teor de acidez poderá escurecer sua joia com mais facilidade, nessecaso a flanela mágica ou o produto Silvo, ambos encontrados em mercados são as melhores opções.

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5Pérolas, Madrepérola e corais

Essas gemas orgânicas são sensíveis a ácidos, produtos químicos como perfumes, detergentes fixadores de cabelo, ultrassom e produtos específicos para limpeza da prata.

Para conservar o brilho dessas gemas, a fim de retirar resíduo de maquiagem, perfumes e cremes, deve-se passar uma flanela macia umedecida com água.

Não as use em piscinas, praia ou no banho, pois o cloro, o sal e o vapor d’água são prejudiciais à sua estrutura.

O calor do secador de cabelos pode provocar rachaduras em suas superfícies. Evite essa combinação.

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6Como utilizar o Guia de Tamanhos

Clique no botão ao lado e siga os seguintes passos:

Imprima essa página em uma folha tamanho A4 e posicione um anel que lhe sirva sobre os círculos abaixo, até encontrar o círculo onde a linha desapareça completamente. Quando o seu anel estiver cobrindo exatamente a linha do círculo, você encontrou o tamanho correto do seu anel.

Se você quiser usar um único anel no dedo Utilize um anel que seja similar ao que você está comprando,pois a espessura do seu anel pode variar entre largo e estreito.

Se você quiser usar mais de um anel no mesmo dedo, considere que os anéis devem ter um tamanho um pouco maior do que o utilizado regularmente.

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